Менеджеры ведут клиентов в мессенджерах, директор смотрит «сводку» в Excel, маркетинг не видит, какие лиды дошли до оплаты, а отдел сервиса узнаёт о претензии из чата, где нет истории переписки с продажами
Услуга · Grevin
Разработка CRM системы
Воронка под ваш отдел — не отдел под чужую воронку
Grevin делает разработку CRM системы: CRM система на заказ, когда коробка ломается на ролях, статусах и нескольких воронках
Внедрение CRM и своя CRM для бизнеса: фиксируем контур от заявки до сделки, затем развиваем систему итерациями
Коробочный SaaS обещает «настроить за выходные», но на практике упирается в лимиты: одна воронка, жёсткие статусы, нельзя описать роль «старший инженер без права менять цену» или «партнёр видит только своих клиентов»
директор смотрит «сводку» в Excel, маркетинг не видит, какие лиды дошли до оплаты, а отдел сервиса узнаёт о претензии из чата, где нет истории переписки с продажами
маркетинг не видит, какие лиды дошли до оплаты, а отдел сервиса узнаёт о претензии из чата, где нет истории переписки с продажами
Об услуге
Когда нужна своя CRM для бизнеса, а не коробка
Grevin проектирует и запускает CRM под ваш процесс продаж и сервиса: когда коробочный SaaS ломается на ролях, статусах, нескольких воронках или интеграциях. Фиксируем первый рабочий контур — от заявки до закрытия сделки — затем развиваем систему итерациями, без бесконечной «настройки чужого шаблона».
Компания приходит к разработке CRM, когда заявки уже идут, а контроля над ними нет. Менеджеры ведут клиентов в мессенджерах, директор смотрит «сводку» в Excel, маркетинг не видит, какие лиды дошли до оплаты, а отдел сервиса узнаёт о претензии из чата, где нет истории переписки с продажами. Коробочный SaaS обещает «настроить за выходные», но на практике упирается в лимиты: одна воронка, жёсткие статусы, нельзя описать роль «старший инженер без права менять цену» или «партнёр видит только своих клиентов». Тогда CRM на заказ — не роскошь, а способ вернуть прозрачность без перестройки всего бизнеса под чужой продукт.
Как мы работаем
Процесс важнее списка полей
Сначала описываем, как менеджер и руководитель работают сегодня: откуда приходит лид, кто первый отвечает, когда сделка считается потерянной. Поля карточки и кнопки выводим из сценария, а не из «галереи возможностей» коробочной CRM.
Первый релиз, который реально используют
Узкая воронка с понятными статусами лучше, чем десять модулей, которые никто не открывает. Следующие этапы планируем, когда первый контур уже даёт цифры: конверсия, скорость ответа, причины отказов.
Интеграции без магии
Сайт, телефония, мессенджеры, учёт — каждая связь в спецификации: формат данных, обработка дублей, мониторинг ошибок. Без этого «CRM готова» означает только красивый интерфейс без живых заявок.
Типовые запросы
Как звучит задача на брифе
Типовой запрос звучит так:
у нас три типа сделок — проект, абонемент и разовая услуга — и в Bitrix/Amo всё смешивается в одну кучу
нужна CRM для сети точек: каждая видит свои заявки, центральный офис — сводку, франчайзи — только свой контур
лиды с сайта, Avito, телефона и партнёров должны попадать в одну карточку с разными источниками и правилами распределения
В каждом случае важно отделить CRM от публичной витрины. Форма на сайте — это разработка сайтов; мобильный сценарий для выездных сотрудников — приложения. CRM — внутренний контур с правами, историей и отчётностью, который не должен торчать в поиске.
Нужна оценка по вашему процессу? На брифе зафиксируем границы первого релиза, интеграции и критерии приёмки — с оценкой срока и стоимости.
Этапы
Этапы разработки CRM системы
Границы, цена и результат этапа фиксируем до старта — как на grevin.ru.
-
Бриф и границы
Бриф и карта процесса: источники лидов, роли, статусы, обязательные поля, интеграции, отчёты для руководства. Фиксируем, что сознательно не входит в первую версию. Подключаем представителя отдела продаж, который будет работать в системе каждый день — без этого CRM «для директора» не приживается.
-
Оценка и план
Проектирование и оценка: прототип ключевых экранов, схема данных, API для интеграций, календарь, стоимость, критерии приёмки. Согласуем правила автоматизации и распределения лидов. Изменения объёма — через допсоглашение.
-
Разработка
Разработка и промежуточные демо: рабочие сценарии на тестовом стенде — не только макеты. Проверяем путь лида с сайта, смену статусов, задачи, уведомления. Заказчик видит прогресс и может скорректировать приоритеты в рамках бэклога первого релиза.
-
Запуск и сопровождение
Тестирование, миграция, запуск и обучение: приёмка по чек-листу, перенос клиентов и сделок при необходимости, обучение менеджеров, деплой. Обсуждаем сопровождение и следующие модули. Контакты — +7 993 302-62-55, форма на сайте.
После запуска CRM начинает меняться: появляются новые статусы, отчёты, интеграции, правила для партнёров. Мы планируем дорожную карту, но каждый модуль — отдельный этап с границами и ценой, а не бесконечный «абонемент на доработки».
Если параллельно нужен клиентский кабинет или мобильное приложение для выездных сотрудников — связываем контуры через API. Логика воронки живёт в одном месте; интерфейсы не дублируют правила перехода статусов.
Для компаний с филиалами в Сочи, Москве и других городах закладываем единые правила и региональные особенности там, где они нужны: распределение лидов по филиалам, локальные воронки, сводная отчётность для центрального офиса.
Что входит
Что входит в CRM систему на заказ
Состав работ зависит от процесса, но дисциплина одна: аналитика воронки, проектирование ролей, разработка, интеграции, обучение и запуск — с документированными границами этапа.
Аналитика воронки и ролей
Интервью с продажами и руководством, схема статусов, правила переходов, обязательные поля, типы сделок и источники лидов. Результат — согласованное ТЗ и карта первого релиза.
Карточка клиента и сделки
Единая история контактов, сделок, задач, файлов и комментариев. Дубликаты лидов, слияние карточек, теги и сегменты — по правилам вашего отдела, а не «как в демо-версии».
Воронки, статусы и автоматизация
Несколько воронок для разных продуктов, автоматические задачи, напоминания, эскалация просрочек, триггеры при смене статуса. Автоматизация описывается явно — без «чёрного ящика», который никто не может изменить.
Права доступа и аудит
Роли: менеджер, руководитель, маркетинг, бухгалтерия, партнёр. Кто видит чужие сделки, кто меняет сумму, кто только читает — фиксируем до разработки. Журнал изменений для спорных ситуаций.
Интеграции и каналы лидов
Связь с сайтом, формами, рекламными площадками, телефонией, email, Telegram и WhatsApp. Лид из любого канала попадает в CRM с источником и не теряется между системами.
Отчёты, запуск и обучение
Дашборды для руководителя: воронка, конверсия, скорость ответа, причины отказов, нагрузка на менеджеров. Обучение команды, инструкции, передача доступов. Сопровождение после запуска — отдельный договор.
Мы не продаём «CRM с нуля», когда хватит настройки коробки, и не смешиваем воронку с тяжёлым складским учётом без необходимости. Витрина — сайт, мобильный канал — приложения, полный операционный контур — заказное ПО. AI-функции — через AI-решения, если есть измеримая польза.
Готовы обсудить задачу? Опишите сценарий и первый релиз — вернёмся с вопросами по срокам и ориентиру по бюджету.
Кому подходит
Кому подходит внедрение CRM на заказ
Услуга имеет смысл, когда коробка требует дороже перекройки, чем своё ядро, или когда ошибка в воронке стоит дороже проекта.
B2B-компании со сложной воронкой
Несколько этапов согласования, техническое пресейл, тендеры, долгий цикл сделки — стандартная CRM либо не тянет статусы, либо превращается в зоопарк кастомных полей без владельца. Своя система описывает ваш цикл: от первого касания до акта и повторной продажи.
Публичный канал лидов усиливаем через сайт и SEO, но воронка живёт во внутреннем контуре с правами и историей.
Сервисные компании с заявками из разных каналов
Сайт, реклама, телефон, мессенджеры, партнёры — лиды теряются между каналами. Нужна единая карточка, SLA на ответ, задачи и отчётность. Если процесс простой — начинаем с узкой CRM; если есть выездные бригады — добавляем мобильный контур.
Сети, франчайзинг и дилеры
Партнёр видит только своих клиентов, центральный офис — сводку по сети, маркетинг — источники и качество лидов. Готовые CRM часто ломаются на матрице прав. Заказная система проектирует роли с первого релиза, а не «допилим потом».
Компании с нестандартной математикой сделки
Скидки, комиссии, несколько юрлиц, частичная оплата, абонементы и разовые услуги в одной карточке — коробка либо не считает, либо считает «как получится». Мы описываем правила в бизнес-логике и проверяем на тестовых сделках до запуска.
Глубокий учёт и склад — через заказное ПО и интеграцию с 1С; CRM остаётся контуром продаж и сервиса.
Отделы, выросшие из таблиц и чатов
Пока сделок мало, Excel и Telegram работают. Когда их десятки в день — дубли, потерянные сообщения, споры «кто обещал срок». Переход на CRM — снижение операционных потерь. Первый релиз узкий: один тип сделки, один отдел, один отчёт для руководителя.
Полезно заранее прочитать ошибки заказчика при разработке — там разобраны причины срыва сроков и сопротивления команды новой системе.
Продуктовые команды после MVP
MVP проверил спрос — пора строить воронку для масштабирования: роли, автоматизация, интеграции, аналитика. Если модель — подписка для многих клиентов, смотрите разработку SaaS; если CRM только для своего отдела — заказная система здесь.
Умная обработка обращений — точечно через AI-решения, не как замена менеджеру без метрик.
Типичные ошибки
Типичные ошибки при заказе CRM
Большинство провалов — не «плохой интерфейс», а размытый процесс, сопротивление команды и попытка скопировать чужую воронку.
CRM «как у конкурента» без своего процесса
Без описания статусов, ролей и правил перехода подрядчик угадывает. Система похожа на чужую, но не снимает ваши узкие места. Нужны реальные примеры сделок — не скриншоты Amo.
Все отделы в первой версии
Продажи, маркетинг, сервис, бухгалтерия и склад в одном релизе растягивают сроки и откладывают пользу. Первый релиз должен дать цифры хотя бы одному отделу.
Нет владельца CRM со стороны бизнеса
Без человека, который принимает решения по статусам и приоритетам, проект зависает. IT не может угадать, важнее отчёт директору или фильтр менеджеру.
Интеграции «потом прикрутим»
Если лиды приходят с сайта и телефона, каналы проектируют на старте. Переделка обмена после запуска дороже, чем контракт API до кода.
Покупка коробки и год доработок
Иногда дешевле построить своё ядро, чем платить за лицензии и подрядчиков на «невозможные» кастомизации. Мы оцениваем оба пути на брифе и говорим честно.
Ожидание, что CRM заменит дисциплину отдела
Система фиксирует процесс, но не создаёт его из хаоса. Если менеджеры не заполняют карточки, проблема в регламенте и контроле — CRM только делает это видимым.
География
Разработка CRM: Сочи, Москва и вся Россия
Grevin базируется в Сочи и ведёт проекты по всей России: Краснодарский край, Ростовская область, Москва и удалённые команды. Формат — бриф, созвоны, демо на стенде, обучение менеджеров онлайн. Не требуем постоянных встреч в офисе; для сложного внедрения в нескольких филиалах возможен выезд по согласованию.
Региональность учитываем в логике распределения лидов и отчётности, а не в SEO-обмане: филиалы, локальные менеджеры, сезонность спроса — параметры проекта. Географические посадочные — в разделе городов: IT в Сочи, IT в Москве.
Контакты единые: +7 993 302-62-55, grevin.info@mail.ru, страница контактов. ИП Гареева Оксана Сергеевна. Обзор компании — на странице о Grevin и в блоге.
Подробнее об услуге
Разработка CRM системы
Grevin — IT-команда с базовым регионом в Сочи, проекты ведём по всей России, в том числе для компаний из Москвы и регионов. Общая линия услуг — на главной grevin.ru и странице о компании. ИП Гареева Оксана Сергеевна. Телефон: +7 993 302-62-55, email: grevin.info@mail.ru, контакты. На этой странице — как мы проектируем CRM под процесс, что входит в работу, кому подходит услуга и какие ошибки заказчики совершают чаще всего. Если задача шире воронки — склад, производство, биллинг — обсуждаем заказное ПО или SaaS, если продукт продаётся многим клиентам.
Первый релиз CRM — не «все отделы сразу». Мы сознательно режем объём до сценария, который отдел реально начнёт использовать: например, заявка с сайта → автоматическое распределение → статусы «новая / в работе / счёт / оплачено / отказ» → задача менеджеру → уведомление руководителю о просрочке. Всё остальное — следующие этапы с отдельной сметой. На брифе фиксируем роли, источники лидов, правила перехода между статусами, обязательные поля карточки, интеграции и отчёты для руководства. Без этого «сделайте как в Amo, только лучше» превращается в месяцы угадывания.
Коробочная CRM иногда подходит — мы не продаём кастом ради кастома. Если процесс стандартный, хватает одной воронки B2B и типовых интеграций, честнее настроить готовый продукт и связать его с сайтом. Мы говорим об этом на первой встрече. Заказная CRM имеет смысл, когда отличия — в ядре процесса: несколько параллельных воронок, нестандартные роли, сложная математика скидок и комиссий, связка с внутренним учётом, кабинет партнёра, специфика отрасли. Тогда владение логикой и кодом снижает зависимость от тарифа и «невозможных доработок» в маркетплейсе приложений.
Интеграции проектируем явно: сайт, формы, телефонии, мессенджеры, 1С, платёжные сервисы, email-рассылки. Для каждой связи описываем, что является источником истины, как обрабатываются дубли лидов, что происходит при сбое обмена. «Кнопка синхронизации» без контракта API — не интеграция. Если лиды должны сначала попадать в CRM, а потом в бухгалтерию — это другая архитектура, чем «сначала счёт в 1С, потом статус в CRM». Озвучиваем до старта, а не после потери заявок в продакшене.
CRM часто стыкуется с маркетингом и поиском, но не подменяет их. Публичные страницы услуг продвигают через SEO-оптимизацию; внутренняя воронка закрыта авторизацией. Если в обработке обращений нужен разбор текста, подсказки оператору или классификация заявок — точечно подключаем AI-решения с понятными границами: где модель предлагает, где человек подтверждает, как логируются ошибки. Мы не обещаем «нейросеть заменит отдел продаж», но можем снять рутину там, где это измеримо.
Перед стартом полезно прочитать материалы в блоге: как выбрать подрядчика по разработке, типичные ошибки заказчика и что такое MVP и как запустить — для CRM первый релиз часто по духу близок к MVP: один отдел, одна воронка, один отчёт. Это экономит время на брифе. Ниже — состав работ, этапы, аудитория, география и ответы на частые вопросы. Форма заявки — в конце страницы.
Вопросы
Вопросы о разработке CRM системы
Чем заказная CRM отличается от AmoCRM, Bitrix24 и других коробок?
Коробка заточена под усреднённую воронку; вы подстраиваете процесс или платите за доработки без владения ядром. CRM на заказ описывает ваши статусы, роли и интеграции. Если хватит коробки — скажем на брифе и поможем со связкой с сайтом.
Сколько стоит разработка CRM?
Зависит от числа воронок, ролей, интеграций, автоматизаций и миграции данных. Оценку даём после брифа — не «от N рублей» без контекста. Ориентиры по IT-проектам — в статье о стоимости разработки; для CRM смета строится от сценариев первого релиза.
Можно ли перенести данные из старой CRM или Excel?
Да, если есть структурированный экспорт. Оцениваем качество данных на аудите: дубли, пустые поля, разные форматы телефонов. Миграция — отдельный этап с проверкой на тестовом контуре до переключения команды.
Как CRM связана с сайтом и рекламой?
Формы сайта, коллтрекинг, UTM-метки и webhook рекламных площадок ведут в CRM с источником лида. Витрину делаем через разработку сайтов, трафик усиливаем через SEO. CRM — контур после клика.
Нужно ли мобильное приложение для менеджеров?
Не всегда. Часто достаточно адаптивного веб-интерфейса CRM. Нативное приложение имеет смысл при частом офлайн-сценарии, push-уведомлениях, работе с камерой на объекте. Подробнее — разработка приложений.
Как вы используете AI в CRM?
Точечно: классификация обращений, подсказки ответа, разбор входящих писем, заполнение полей из текста. Границы и проверка человеком — в ТЗ. Общий подход — на странице AI-решений. Не продаём «нейросеть вместо менеджера».
Кому принадлежит система и данные?
По договору передаём исходники, доступы, документацию. Данные клиентов остаются у заказчика. Детали — в оферте на grevin.ru. Не используем ваши данные для обучения чужих моделей без согласия.
Как начать проект CRM с Grevin?
Оставьте заявку на этой странице, позвоните +7 993 302-62-55 или напишите через контакты. Опишите воронку, источники лидов и роли. Полезно прочитать как выбрать подрядчика — так бриф пройдёт быстрее.
Чем CRM система на заказ отличается от внедрения коробки?
CRM система на заказ описывает ваши статусы и роли. Внедрение CRM из коробки часто упирается в чужой шаблон. Если нужна своя CRM для бизнеса — фиксируем воронку и интеграции до старта разработки CRM системы.
Заявка
Заказать разработку CRM системы
Опишите воронку, источники лидов и роли — вернёмся с вопросами по границам первого релиза, срокам и ориентиром по стоимости. Работаем по России, базовый регион — Сочи.
+7 993 302-62-55ИП Гареева Оксана Сергеевна
Связанные страницы